Estejamos cientes: Sempre vamos ouvir desaforos. O cara petulante, a moça mal-educada, o sujeito estúpido. No trabalho, então, isso é tão certo quanto o aumento do gás. Lidar com gente é uma arte que exige paciência, bom senso, e uma grande capacidade de auto-controle.Por isso, quando perceber que seu ouvido está prestes a se tornar penico, se prepare.
Antes de mais nada... ouça em silêncio. Depois, conte até 10. Evite responder de imediato. Em seguida, filtre o essencial, junte o que não presta, e jogue na privada do esquecimento. Lembre-se que, por mais improvável que pareça, tem "cacas" que servem como adubo. Sempre tem alguma merda que nos ajuda a crescer.
Agora, respire fundo novamente e toque o barco. E jamais ignore esse "mantra". Até porque situações como essa vão se repetir sempre. Ah! Não se esqueça de apertar a descarga...
